CRM ／ 顧客管理
メンエスの顧客管理出禁もNGも、全員で共有する
お客様の名前・電話番号・来店履歴・出禁・NGキャストを、ひとつの名簿にまとめて、受付スタッフもオーナーも同じ情報を見られるようにします。電話がかかってきたときやWeb予約のときは、自動でチェックします。
メンエスの顧客管理とは？
メンズエステの顧客管理とは、お客様の名前・電話番号・来店履歴・指名・注意事項などを記録して、電話の受付や予約、キャストの接客に活かすことです。特に「出禁」や「キャストごとのNG」をお店全体で共有できているかが、トラブルを防ぐポイントになります。
メンエスの顧客管理で、記録しておきたいこと
| 基本の情報 | 名前（呼び方）・電話番号。番号を2つ以上お持ちのお客様は、サブの番号もまとめておくと別人扱いを防げます。 |
|---|---|
| 利用の状況 | 来店回数・指名回数・最終来店日・利用したコースや担当キャスト。 |
| 注意事項 | 「常連」「要注意」などの目印と、出禁かどうか。出禁の理由はメモに残しておくと、スタッフが代わっても判断がそろいます。 |
| キャストとの相性 | キャストごとに「このお客様はNG」という設定。予約を入れる前に気づけるようにします。 |
| やり取り | SMSやチャットでのやり取り。予約の変更や問い合わせの経緯が分かります。 |
お客様の情報は、個人情報保護法の対象になる大切な情報です。必要なことだけを記録し、見られる人を限っておきましょう。
Problem
紙・Excel・LINEのメモで、起きがちなこと
出禁が共有されていない
オーナーだけが知っていて、受付スタッフがうっかり予約を入れてしまう。別の番号から電話してきて気づけない。
キャストのNGが伝わらない
キャストから聞いたNGが口頭やメモのままで、予約のときに見落としてしまう。
記録がバラバラで探せない
スタッフごとにノートやExcelが分かれていて、電話中に過去の利用を探しきれない。古い情報が残ったままになる。
EsCTIなら、こう管理できます
- 着信と同時に表示：電話がかかってくると、名前・タグ・メモ・本日の予約・通算の来店回数が画面に出ます（着信表示について）
- 出禁は自動でチェック：着信時に「出禁」と表示し、Web予約は自動で受け付けません
- キャストごとのNG：NGに登録したお客様の予約を入れようとすると警告。着信時にもNGのキャスト名を表示します
- サブの番号もまとめて：1人のお客様に複数の電話番号を登録でき、どの番号からの電話でも同じお客様として表示
- 来店回数・指名回数・最終来店：予約の記録から自動で集計。お客様ごとの利用履歴も一覧で確認
- SMS・チャットとつながる：お客様とのやり取りの画面から、そのまま顧客情報や予約へ移動
- 今の名簿を取り込める：ExcelなどのCSVファイルから、まとめて取り込み
- キャストには電話番号を見せない：キャスト用のマイページには、お客様の電話番号は表示されません
データは店舗ごとに分けて保存され、通信もすべて暗号化されています。ほかの店舗から見られることはありません。
料金
3,300 円／月（税込）
1店舗あたり。初期費用0円。顧客管理だけでなく、着信表示・予約表・キャスト管理・売上集計・ホームページまで、すべての機能が含まれます。
2026年12月31日までのご登録で、2027年2月末まで無料。無料期間が終わっても、自動で料金が発生することはありません。
FAQ
顧客管理についてよくあるご質問
今使っているExcelの顧客リストを移せますか？
はい。ExcelなどからCSV形式で書き出したファイルを、顧客一覧の画面からまとめて取り込めます。どの列が名前・電話番号なのかを画面で選べるので、決まった形に作り直す必要はありません。
キャストにお客様の電話番号は見えますか？
見えません。キャスト用のマイページには、お客様の電話番号は表示されない仕組みです。
出禁のお客様からWeb予約が入ったらどうなりますか？
出禁に設定したお客様の電話番号（サブの番号も含みます）からのWeb予約は、自動で受け付けません。そのお客様をNGにしているキャストへのWeb予約も受け付けません。
ほかのお店に、うちの顧客情報が見られることはありますか？
ありません。データは店舗ごとに分けて保存され、通信もすべて暗号化されています。ほかの店舗のアカウントから見ることはできません。
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