メンエスの無断キャンセル対策4つの場面で、できることを積み重ねる

場面1：予約を受けるとき

• 電話番号を必ず聞く：連絡がつかない予約は、無断キャンセルになりやすくなります。WEB予約でも電話番号は必須にしましょう。
• キャンセルのルールを先に伝える：「キャンセルは◯時間前までに電話かメッセージで」など、連絡の方法と期限をホームページや予約の確認で伝えておきます。
• WEB予約は仮予約にする：自動で確定させず、お店が内容を見てから確定すると、怪しい予約に気づけます。
• 同じ人の予約を重ねて受けない：まだ来店前の予約がある電話番号から、さらに予約が来たら一度確認します。
• 前に来なかったお客様に気づく：過去に無断キャンセルがあるお客様からの予約は、確認の連絡を多めにするなど、対応を変えられます。

場面2：前日と当日の確認

• 前日に確認のメッセージを送る：日時・担当・コースを書いて送るだけで、勘違いや忘れていた予約に気づいてもらえます。
• 返信しやすくする：「変更・キャンセルの際はこのメッセージに返信してください」と添えると、黙って来ないより連絡をくれる人が増えます。
• 当日は時間の少し前に案内を送る：ルームの場所の案内を兼ねて連絡すると、来店の意思も確かめられます。

メッセージは、お店の電話番号からのSMSにすると、知らない番号と思われず読んでもらいやすくなります。

場面3：当日、来なかったとき

• 何分待つかを決めておく：例えば「15分過ぎて連絡がなければ一度電話、30分で無断キャンセル扱い」など、お店のルールを決めておくと、スタッフによって対応がばらつきません。
• 一度は連絡を入れる：道に迷っている、遅れているだけのこともあります。
• キャストの次の予定を守る：大きく遅れた場合は、コースを短くするなど、後ろの予約に響かない対応を決めておきます。

場面4：記録して、全員で共有する

• 無断キャンセルを必ず記録する：いつ・どの予約で来なかったかを、お客様ごとに残します。
• 次の電話や予約で気づけるようにする：記録しても、受付のスタッフが見なければ意味がありません。着信や予約のときに自然に目に入る形が理想です。
• くり返す人への対応を決めておく：「2回目からは前日に必ず電話で確認」「3回で出禁」など、お店のルールにしておくと判断に迷いません。